Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
jsem studentkou posledního ročníku magisterského studia oboru Marketing a obchod na Ekonomické fakultě Vysoké školy Báňské – Technické univerzity Ostrava a ráda bych Vás poprosila o vyplnění dotazníku, který bude součástí mé diplomové práce. Tento dotazník může vyplnit žena, která má zkušenosti s jakýmkoli věrnostním programem. Dotazník je zcela anonymní a zabere Vám max. 10 minut.
Předem děkuji za Váš čas a projevenou ochotu.
Odpovědi respondentů
1. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [žena → otázka č. 2, muž → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
428
92,04 %
92,04 %
muž
37
7,96 %
7,96 %
2. Máte zkušenost s věrnostními programy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 3, ne → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
362
84,58 %
77,85 %
ne
66
15,42 %
14,19 %
3. Jak často nakupujete v drogerii parfumerii ROSSMANN?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nenakupuji
165
45,58 %
35,48 %
1x měsíčně
134
37,02 %
28,82 %
2-4x měsíčně
47
12,98 %
10,11 %
více než 4x měsíčně
16
4,42 %
3,44 %
4. Jste členem některého z těchto věrnostních programů?
(lze zaškrtnout více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Teta klub
264
72,93 %
56,77 %
dm Active Beauty
230
63,54 %
49,46 %
dm Babybonus
71
19,61 %
15,27 %
Teta klub - program Brouček
55
15,19 %
11,83 %
Klub Sephora
46
12,71 %
9,89 %
Rossmánek
42
11,6 %
9,03 %
žádného z uvedených
36
9,94 %
7,74 %
Marionnaud věrnostní program
31
8,56 %
6,67 %
TOP klub
27
7,46 %
5,81 %
FAnn Bonus Klub
19
5,25 %
4,09 %
5. Při výběru prodejny drogistického zboží a parfémů preferuji tu, která nabízí možnost účasti ve věrnostním programu.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
je mi to jedno
183
50,55 %
39,35 %
spíše souhlasím
90
24,86 %
19,35 %
zcela nesouhlasím
37
10,22 %
7,96 %
zcela souhlasím
29
8,01 %
6,24 %
spíše nesouhlasím
23
6,35 %
4,95 %
6. Jaký způsob fungování věrnostního systému preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
kombinovaný (kombinace bodového a slevového systému)
197
54,42 %
42,37 %
slevový (okamžitá sleva na celý nákup nebo na určité zboží při placení)
129
35,64 %
27,74 %
bodový (po nasbírání určitého počtu bodů získáte slevu či jinou odměnu)
36
9,94 %
7,74 %
7. Jak jsou pro Vás následující faktory významné při registraci do jakéhokoli věrnostního programu?
(Každý faktor prosím ohodnoťte na škále 1 až 5, přičemž 1 znamená zcela nevýznamné, 5 znamená velmi významné)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
častý nákup v dané prodejně
4.025
1.527
celkový vzhled prodejny
2.959
1.515
šířka nabídky produktů
4.044
1.225
získání odměny
3.79
1.182
princip fungování věrnostního programu (bodový, slevový apod.)
3.409
1.38
kontrola mých nákupů
2.622
1.44
informace o novinkách a akcích
2.953
1.487
být součástí dané společnosti
1.934
1.366
doporučení mé rodiny či přátel
2.724
1.515
8. Kde získáváte informace o věrnostních programech?
(lze zaškrtnout více vhodných možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
na webových stránkách
211
58,29 %
45,38 %
u personálu prodejny
196
54,14 %
42,15 %
z letáků na prodejnách
185
51,1 %
39,78 %
na sociálních sítích
139
38,4 %
29,89 %
od rodiny a přátel
128
35,36 %
27,53 %
na zákaznické lince
6
1,66 %
1,29 %
O vernostni programy se nezajimam. 99% z nich mi prijde pro zakaznika nevyhodne, kdy je cilem pouze vytvorit v zakaznikovi pocit, ze to je naopak. Ve vysledku jen utrati vice penez.
1
0,28 %
0,22 %
e-mail
1
0,28 %
0,22 %
lidi na ulici
1
0,28 %
0,22 %
newsletter
1
0,28 %
0,22 %
zřejmě nikde
1
0,28 %
0,22 %
byla bych raději, kdyby mi je všude necpali...
1
0,28 %
0,22 %
www.kradu.cz
1
0,28 %
0,22 %
email
1
0,28 %
0,22 %
Mail
1
0,28 %
0,22 %
Při nakuu
1
0,28 %
0,22 %
z mobilní aplikace
1
0,28 %
0,22 %
sms
1
0,28 %
0,22 %
Stocard
1
0,28 %
0,22 %
9. Odradí Vás placená zákaznická linka od telefonického kontaktování společnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano, vždy
209
57,73 %
44,95 %
někdy
110
30,39 %
23,66 %
ne, nikdy
43
11,88 %
9,25 %
10. Kterou z následujících možností registrace do věrnostních programů preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
na prodejně
180
49,72 %
38,71 %
na webových stránkách
163
45,03 %
35,05 %
v mobilní aplikaci
19
5,25 %
4,09 %
11. Které informace jste ochotna poskytnout pro registraci do věrnostního programu?
(lze zaškrtnout více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
jméno a příjmení
348
96,13 %
74,84 %
e-mail
329
90,88 %
70,75 %
datum narození
184
50,83 %
39,57 %
adresu trvalého bydliště
174
48,07 %
37,42 %
kontaktní adresu
170
46,96 %
36,56 %
telefonní číslo
145
40,06 %
31,18 %
žádné z uvedených
3
0,83 %
0,65 %
vzorek krve
1
0,28 %
0,22 %
vzorek stolice
1
0,28 %
0,22 %
Další informace záleží na mé důvěře k obchodu
1
0,28 %
0,22 %
Nevím
1
0,28 %
0,22 %
12. Následující odměny za členství ve věrnostním programu ohodnoťte na základě Vašich preferencí na škále od 1 do 5:
(přičemž 1 znamená nejméně preferováno, 5 znamená nejvíce preferováno)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
slevové kupony v % za nasbírané body
3.624
1.444
slevové kupony v Kč za nasbírané body
3.914
1.194
slevové kupony 1+1 zdarma
3.721
1.367
okamžitá sleva na dané zboží v %
4.066
1.228
okamžitá sleva na dané zboží v Kč
4.18
1.037
okamžité zakoupení daného zboží 1+1 zdarma
3.743
1.445
narozeninový bonus
3.873
1.525
dárky za a k nákupu
3.721
1.483
magazín do schránky
2.249
1.54
účast v soutěžích za ceny
2.37
1.636
pozvánky na VIP akce
2.133
1.485
odměnu za registraci v programu
3.215
1.633
13. Co preferujete u věrnostní karty?
(lze zaškrtnout více vhodných možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
možnost použití tištěné (plastové) karty na pokladně
220
60,77 %
47,31 %
možnost mít více karet na jeden účet také pro členy své rodiny a přátelé
204
56,35 %
43,87 %
možnost využít kartu při nákupu na e-shopu
196
54,14 %
42,15 %
možnost využít odměn za používání karty i při nákupu na e-shopu
196
54,14 %
42,15 %
možnost dodatečně načíst na kartu body
173
47,79 %
37,2 %
použít elektronickou kartu z mobilní aplikace dané prodejny (např. mobilní aplikace dm drogerie, Ikea store apod.)
89
24,59 %
19,14 %
použít elektronickou kartu z mobilní aplikace sdružující více věrnostních karet (např. Portmonka, Stocard apod.)
69
19,06 %
14,84 %
14. Motivují Vás odměny za členství ve věrnostních programech k častějším nákupům?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
občas
122
33,7 %
26,24 %
spíše ano
98
27,07 %
21,08 %
spíše ne
62
17,13 %
13,33 %
určitě ano
51
14,09 %
10,97 %
vůbec ne
29
8,01 %
6,24 %
15. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
15-26
176
48,62 %
37,85 %
27-55
174
48,07 %
37,42 %
56 a více
12
3,31 %
2,58 %
16. Jaký je Váš měsíční čistý příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
0 – 12 000 Kč
188
51,93 %
40,43 %
12 001 – 30 000 Kč
149
41,16 %
32,04 %
více než 30 001 Kč
25
6,91 %
5,38 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
4. Jste členem některého z těchto věrnostních programů?
odpověď Teta klub:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi TOP klub na otázku 4. Jste členem některého z těchto věrnostních programů?
7. Jak jsou pro Vás následující faktory významné při registraci do jakéhokoli věrnostního programu?
odpověď být součástí dané společnosti=1:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi informace o novinkách a akcích=1 na otázku 7. Jak jsou pro Vás následující faktory významné při registraci do jakéhokoli věrnostního programu?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jste:
2. Máte zkušenost s věrnostními programy?
3. Jak často nakupujete v drogerii parfumerii ROSSMANN?
4. Jste členem některého z těchto věrnostních programů?
5. Při výběru prodejny drogistického zboží a parfémů preferuji tu, která nabízí možnost účasti ve věrnostním programu.
6. Jaký způsob fungování věrnostního systému preferujete?
7. Jak jsou pro Vás následující faktory významné při registraci do jakéhokoli věrnostního programu?
8. Kde získáváte informace o věrnostních programech?
9. Odradí Vás placená zákaznická linka od telefonického kontaktování společnosti?
10. Kterou z následujících možností registrace do věrnostních programů preferujete?
11. Které informace jste ochotna poskytnout pro registraci do věrnostního programu?
12. Následující odměny za členství ve věrnostním programu ohodnoťte na základě Vašich preferencí na škále od 1 do 5:
13. Co preferujete u věrnostní karty?
14. Motivují Vás odměny za členství ve věrnostních programech k častějším nákupům?
15. Váš věk:
16. Jaký je Váš měsíční čistý příjem?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jste:
2. Máte zkušenost s věrnostními programy?
3. Jak často nakupujete v drogerii parfumerii ROSSMANN?
4. Jste členem některého z těchto věrnostních programů?
5. Při výběru prodejny drogistického zboží a parfémů preferuji tu, která nabízí možnost účasti ve věrnostním programu.
6. Jaký způsob fungování věrnostního systému preferujete?
7. Jak jsou pro Vás následující faktory významné při registraci do jakéhokoli věrnostního programu?
8. Kde získáváte informace o věrnostních programech?
9. Odradí Vás placená zákaznická linka od telefonického kontaktování společnosti?
10. Kterou z následujících možností registrace do věrnostních programů preferujete?
11. Které informace jste ochotna poskytnout pro registraci do věrnostního programu?
12. Následující odměny za členství ve věrnostním programu ohodnoťte na základě Vašich preferencí na škále od 1 do 5:
13. Co preferujete u věrnostní karty?
14. Motivují Vás odměny za členství ve věrnostních programech k častějším nákupům?
15. Váš věk:
16. Jaký je Váš měsíční čistý příjem?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Paroulková, A. – Věrnostní programy (výsledky průzkumu), 2018. Dostupné online na https://270792.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.